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Notre engagement qualité

Depuis 10 ans, LVL Médical est certifié ISO 9001 version 2008 sur l’ensemble de ses process et s’attache à garantir une qualité de service et une sécurité optimale dans toutes ses prestations.

La qualité de service, notre préoccupation
au quotidien

Depuis sa création et plus particulièrement depuis 2006, LVL Médical est engagée dans une démarche permanente d'amélioration de la qualité de ses prestations.

Afin d'offrir un service aux patients toujours plus performant, LVL Médical a mis en œuvre une démarche qualité organisée autour de plusieurs axes :

  • La certification

Les  renouvellements successifs de la certification ISO 9001, effectués par l’organisme certificateur Bureau Véritas, témoignent de l’engagement de LVL Médical à placer la qualité au cœur de ses pratiques quotidiennes.

  • Le management par la qualité

En complément de la certification, LVL Médical a engagé, depuis plusieurs années, un programme d'amélioration continue par la qualité. L'objectif est de réviser et de faire évoluer continuellement nos procédures, afin d'améliorer régulièrement nos prises en charge et d'être en conformité avec une réglementation en constante évolution.

  • Ecoute patients active

Le patient est au cœur de notre démarche qualité. Notre démarche« Ecoute patients active » est fondée sur le traitement des réclamations et le rappel des patients. Par ailleurs, une enquête de satisfaction est réalisée régulièrement afin de mesurer l'efficacité de notre action.

  • L'engagement du personnel

Notre démarche qualité repose sur l'implication de l'ensemble de nos collaborateurs. Leur engagement et leur participation aux programmes de formation permettent à l'entreprise de développer une démarche d'amélioration des compétences pour la plus grande satisfaction de nos patients.

La sécurité des patients et de nos collaborateurs

La sécurité apportée aux patients dans le cadre de leur prise en charge est fondamentale pour LVL Médical qui s'engage à :

  • Appliquer la réglementation LPPR (Liste des Produits et Prestations Remboursables), liée à ses activités : Bonnes Pratiques de Dispensation de l'Oxygène (BPDO), traçabilité de nos actions et produits, procédures de désinfection du matériel, maintenance...
  • Appliquer les procédures formalisées, dans le cadre de sa Démarche Qualité en complément de la certification ISO 9001 version 2008.
  • Proposer des matériels performants, testés selon des critères de confort et de fiabilité.

Depuis son intégration au Groupe Air Liquide, la sécurité est une valeur partagée par l’ensemble des collaborateurs. La Direction Générale développe et met en œuvre des plans d’actions visant à accroître la sécurité de tous :

  • Des formations à la conduite responsable et au port de charges lourdes,
  • Des campagnes de sensibilisation, notamment sur la sécurité routière,
  • Responsabilisation des managers de proximité sur cette thématique,
  • Campagne d'audits dans chacune de nos agences, etc…